Si tras varios siglos de experiencia se ha dado por bueno el aforismo de que el perro es el mejor amigo del hombre, quiz se tenga que empezar a valorar que la sociedad est ante un cambio de paradigma, que diran los pretenciosos.
A tan distinguido animal le ha salido un competidor de nombre compuesto: inteligencia synthetic (IA). Entre sus ventajas respecto al perro, la obvia: no te obliga a madrugar un domingo de enero para dar un agradable y helador paseo matutino. En contra, la IA nunca te recibir con la misma alegra… Empate.
Es posible que la inteligencia synthetic todava no sea capaz de aguantar un estudio de amistad comparada entre ambos, pero su utilidad nadie la discute; la nica duda es saber hasta dnde llegar.
No hay sector ni trabajo que la IA no pueda ayudar. De hecho, Espaa lidera la adopcin de la IA en materia de trabajo, con un 84,4% de empleados que reconoce utilizar activamente alguna herramienta de IA en su trabajo, segn el I Barmetro europeo de inteligencia synthetic de EY.
Que los empleados entiendan los beneficios de usar esta tecnologa disruptiva parece lgico, pero en Espaa tambin los futuros trabajadores lo han hecho. As lo avalan datos de Universia, la empresa del Grupo Santander dedicada a la gestin de talento joven: durante 2024, casi 15.600 estudiantes han elaborado su curriculum con la herramienta CV Builder. Un ayudante de Universia que usa IA para mejorar la redaccin destacando los conocimientos y competencias que hacen nico al candidato. Como seala Beatriz Sevillano, directora world de empleabilidad de Universia, es elementary plasmar correctamente la experiencia, con las funciones desempeadas en cada empresa a la hora de diferenciarse de otros candidatos.
Trabajadores y futuros trabajadores se entienden con la IA as que no period difcil imaginar que tambin lo iban a hacer las empresas para las que trabajan. La implantacin de IA en las compaas no se limita al anlisis de datos o a la toma de decisiones estandarizadas. El salto evolutivo de la inteligencia synthetic la convierte en una herramienta til en otras reas ms sociales como la comunicacin y la gestin del talento (los recursos humanos).
Como apunta Raquel Larena, directora regional de Recursos Humanos para el sur de Europa y Latam de Randstad, si bien es cierto que la IA se aplic inicialmente para automatizar tareas repetitivas, los avances en reas como el machine studying y el deep studying han ampliado su aplicacin en recursos humanos.
As, la IA se est consolidando como una herramienta que potencia las capacidades humanas. Segn Santiago Casanueva, fundador y managing accomplice de GT Linkers, compaa dedicada a conectar personas y empresas, la IA no eliminar empleos, pero quienes aprendan a usarla estarn por encima de las que no sepan. En este sentido, ms que una amenaza la IA es la excusa para centrarse en desarrollar las habilidades que hacen nicas a las personas: creatividad, empata y pensamiento estratgico, enumera Casanueva.
De la misma opinin es Sara lvarez, Expertise Acquisition supervisor del Grupo Adecco. Sostiene que la inteligencia synthetic no puede reemplazar la humanizacin y la dimensin humana, y que por eso la tarea de la IA en relacin con RRHH debe ser complementar y ayudar en la estrategia; y seguir mejorando la experiencia del candidato y del empleado.
Para responder la pregunta de qu puede hacer la IA por los recursos humanos es por lo que Randstad acaba de publicar su estudio Inteligencia Synthetic y Recursos Humanos. Hacia una forma ms inteligente y humana de gestin del talento. Y su propio ttulo no deja lugar a dudas sobre cul consideran que debe de ser el camino a seguir.
CICLO DE VIDA DEL TALENTO
El informe identifica los potenciales usos de la IA aplicada a todo el ciclo de vida del talento (atraccin, seleccin, incorporacin, desarrollo profesional y fidelizacin).
Raquel Larena apunta la gestin de competencias como el rea donde la IA tiene un impacto particularmente significativo. La directiva de Randstad seala que gracias a las nuevas tecnologas, las empresas pueden identificar las competencias clave de cada empleado, ofrecerles oportunidades de desarrollo personalizadas y adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado laboral. Es decir, mejorar la relacin del departamento de recursos humanos con el resto de reas, minimizando las frustraciones de empleados que creen que no estn explotando todo su valor.
Podemos notar la IA en la fase de reclutamiento y filtrado, explica Sara lvarez, quien seala que ayuda a la hora de mejorar la experiencia del candidato y el suggestions, aunque, apostilla, siempre sin perder de vista el punto humano y no dejando solo al criterio que hayamos construido con la IA la evaluacin y, sobre todo, la decisin.
De nuevo, lvarez y Casanueva coinciden en la importancia de la humanizacin tecnolgica. El fundador de GT Linkers aplaude que la IA permita avanzar hacia lo verdaderamente estratgico que es, a su juicio, potenciar las capacidades e interacciones humanas basadas en la empata, la experiencia y el juicio tico, que siempre seguirn jugando ese rol insustituible en la gestin del talento.
Un talento que, parafraseando la ley de conservacin de la energa, ni se crea ni se destruye, se transforma. Habilidades que hace unos aos eran fundamentales, ahora pierden relevancia al tiempo que la ganan otras. En la experiencia de Accenture, como seala Sara lvarez, encontramos nuevas competencias como requerimientos en la descripcin de puestos como son el pensamiento crtico, el anlisis de datos, colaboracin con propsito e inteligencia emocional.
Algo related seala Larena, que explica cmo el conocimiento de varios idiomas y la realizacin de tareas repetitivas estn perdiendo relevancia, al mismo tiempo que estn percibiendo cmo la inteligencia synthetic impulsa la demanda de habilidades que son difciles de automatizar como el pensamiento crtico, la creatividad, la resolucin de problemas complejos y las habilidades interpersonales y de liderazgo. Es decir, y para tranquilidad de quienes ven amenazas en la inteligencia synthetic, que la mquina nunca dominar al individuo.
Dicho en corto: Lo verdaderamente irremplazable no es lo que hacemos, sino cmo lo hacemos: nuestra capacidad de imaginar sin lmites, de conectar genuinamente y de liderar con propsito (Santiago Casanueva dixit).
EL CAMINO A SEGUIR
Si al iniciar este reportaje se hablaba de cambio de paradigma, ahora se podra seguir la senda de las frases recurrentes para asegurar que esta revolucin ser digital, s, pero poniendo a las personas en el centro.
El estudio de Randstad destaca cuatro recomendaciones a futuro para aprovechar el potencial de la IA en los recursos humanos. La primera, validada durante el reportaje por los expertos consultados (Sara lvarez, Raquel Larena y Santiago Casanueva) es mantener siempre una supervisin humana. En segundo lugar, que el protagonismo siga residiendo en el talento; garantizar el contacto humano sera la tercera y, por ltimo, estar al da de la normativa, ya que la constante evolucin de la IA hace que la normativa tambin evolucione casi cada da.
Como coinciden los expertos, puede que la ventaja ms obvia de la inteligencia synthetic aplicada sea la eficiencia (optimizacin de procesos, ahorro de tiempo en tareas repetitivas…), pero no la nica: otras ventajas como la personalizacin y la analtica predictiva, como destaca Sara lvarez, o su capacidad para multiplicar la creatividad humana, como menciona Raquel Larena, permite imaginar un futuro con tantas opciones como personas hay en el mundo.
Y quin sabe, quiz si hubiera mejorado la eficiencia laboral antes, Larra no habra tenido que volver maana.
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