Facua-Consumidores en Accin ha denunciado ante la Direccin Normal de Consumo a la empresa ferroviaria Iryo por no disponer en su pgina internet de un nmero de telfono gratuito de atencin al cliente, y a Ouigo por “esconderlo”, dado que no es fcil localizarlo, extremo que la operadora francesa niega.
La asociacin, segn ha informado este martes en un comunicado, ha comprobado que en el apartado de su internet ‘Cmo le podemos ayudar’ Iryo solo facilita para los consumidores el telfono 910 150 000, un nmero con prefijo geogrfico de Madrid cuya llamada puede generar un coste para el usuario.
En el caso de Ouigo, aunque s dispone de una lnea gratuita 900, no se encuentra fcilmente accesible para los consumidores, que tienen que navegar por distintos apartados de la pgina internet hasta lograr encontrar el nmero de atencin al cliente, de acuerdo con Facua.
Facua ha recordado que, de acuerdo con la legislacin vigente, en los supuestos de servicios de carcter bsico de inters common, las empresas prestadoras debern disponer de un telfono de atencin al consumidor gratuito.
Tienen la consideracin de servicios de carcter bsico de inters common los de suministro de agua, gasoline, electricidad, financieros y de seguros, postales, transporte areo, ferroviario y por carretera, proteccin de la salud, saneamiento y residuos.
Asimismo, la norma determina que son infracciones en materia de defensa de los consumidores y usuarios el incumplimiento de las obligaciones en relacin con los servicios de atencin al cliente.Facua ha pedido por ello a la Direccin Normal de Consumo que abra un expediente sancionador a Iryo y Ouigo por vulnerar la normativa vigente.
Ouigo asegura que cumple con la normativaSin embargo, la operadora ferroviaria francesa del grupo SNCF ha asegurado a EFE que “cumple en todo momento con la normativa vigente en la materia” y cuenta con un telfono totalmente gratuito (+34 900 997 907) a disposicin de cualquier usuario y presente en la pgina internet.
Este telfono tambin puede encontrarse a travs de cualquier buscador en internet mediante los trminos “telfono Ouigo” o “contactar Ouigo”, ha detallado la empresa gala.
De este modo, los usuarios pueden elegir entre los distintos canales de contacto disponibles como servicio de atencin al cliente, tanto por formulario de correo electrnico como por nmero de telfono; canales oficiales en redes sociales; hojas de reclamaciones fsicas y digitales; y formulario de reclamaciones electrnico, ha explicado.
Facua ha informado, adems, a los consumidores que se vean obligados a llamar a una compaa de transporte ferroviario, por carretera o una aerolnea a travs de numeraciones con coste de que pueden reclamar el abono de esas cantidades.
En el caso de otras empresas que no son de servicios bsicos de inters common, la ley establece que, si dispone de una lnea telefnica de tarificacin especial (902 y 901) para la atencin al usuario, tambin deber facilitar junto a dicha lnea informacin sobre un nmero geogrfico o mvil alternativo.
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