En este vídeo, el profesor Pablo Foncillas aborda la obsesión de las empresas del comercio electrónico en entregar los productos cada vez más rápido, algo que considera un error. Con un informe que analiza 15 millones de pedidos en uno de los grandes marketplaces chinos, plantea que llegaron a dos conclusiones. “Primera, es más importante gestionar las expectativas que la velocidad en sí misma, y segunda, la logística es parte del producto”.
Para las empresas logísticas, “acelerar de dos días a uno la entrega tiene unos costes enormes… que parece que los clientes no aprecian”. Esto nos enseña que no toda la velocidad aporta el mismo valor, sigue el experto. “Muchas empresas se esfuerzan en hacer aún más rápido lo que ya es rápido, y eso tiene poco impacto”, insiste.
¿Qué otros factores entran en juego cuando se realiza una compra en web? Las respuestas, en el vídeo…
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