Esclat, Bon Preu, Hipercor, El Corte Ingls y Aldi se encuentran entre los supermercados mejor valorados por parte de sus clientes.
As lo desvela una encuesta de satisfaccin de cadenas de sper e hipermercados realizada por la Organizacin de Consumidores y Usuarios (OCU) a 4.886 socios y que incluye ms de 18.000 experiencias de compra, tal y como summary este martes la asociacin en un comunicado.
En concreto, dicha encuesta resalta los “buenos resultados” de diez enseas regionales como Esclat, Bon Preu, Familia, Ametller, Household Money, Money Contemporary, Plus Fresc, Consum, Bonrea e Hiperusera, a las que se unen cadenas de implantacin nacional como El Corte Ingls, Hipercor y Aldi.
Los resultados, referidos a 46 cadenas y publicados en la revista OCU Contigo, reflejan una “buena satisfaccin normal” en aspectos como el horario de apertura, la amplitud o la limpieza, pero tambin revelan “notables diferencias” en otros apartados.
En el caso de los precios, el indicador que “ms influye” en la eleccin del sper junto con la cercana, recaban una “escasa satisfaccin” por parte de los encuestados, dado que solo una de cada tres cadenas obtiene una buena valoracin.
Lidera esta calificacin la valenciana Household Money, seguida de Money Contemporary (en Andaluca y Extremadura), Supeco (el sper low price de Carrefour), Bonrea (en Catalua, Aragn y Madrid) y Lidl, frente a las “mediocres” valoraciones de los clientes de Carrefour Specific, BM City, Supercor y Condis.
En descuentos y promociones, los “ms satisfechos” son los usuarios de la catalana Esclat, Familia (presente en Galicia y el Noroeste), junto con los de los hipermercados Carrefour.
Surtido
El surtido de productos es otro criterio “bsico” para los consumidores, captulo en el que destacan Esclat, Hipercor y El Corte Ingls, adems de Alcampo. No ocurre as con Carrefour Specific, El Jamn (presente en Madrid), Dia y Mercadona, aunque este ltimo “sobresale” en la variedad en productos de marca propia, segn OCU, que subray que la marca propia de la cadena es la que se “prioriza” a la hora de comprar platos preparados, aperitivos, alimentos congelados, lcteos, productos de limpieza y alimentos para mascotas.
En paralelo, otro apartado con “grandes diferencias” entre cadenas es el del tiempo de espera en las cajas. En concreto, los supermercados que “ms satisfacen” a sus clientes por su “rapidez” son Esclat, Supercor, Plus Fresc y BM Complet, frente a la “menor satisfaccin” de los usuarios de las cadenas Carrefour Specific, Eroski Metropolis, Lidl, Alimerka y Familia.
Supermercados on-line
La encuesta tambin recoge resultados de diez supermercados on-line, un tipo de comercio que utiliza al menos una vez al mes el 8% de los consultados y que destacan en “puntualidad y exactitud en las entregas”.
En cambio, la facilidad para navegar y encontrar productos recibe notas “ms modestas”, lo mismo que el plazo de entrega. En cualquier caso, los supermercados on-line mejor valorados son Bon Preu, Consum, Mercadona y Amazon Contemporary.
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